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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
ISBN-13
9782859396459
Éditeur
Presses universitaires du Septentrion (Villeneuve-d'Ascq)
Date de publication
01/01/2001
Résumé
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d
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