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10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL à ISO 20000
De Claude Pinet
ISBN-13
9782124755653
Éditeur
AFNOR (La Plaine-Saint-Denis)
Date de publication
01/01/2007
Résumé
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! c'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation d
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