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Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : pour une stratégie de services efficace
ISBN-13
9782212545869
Éditeur
Eyrolles-Éd. d'Organisation (Paris)
Date de publication
01/01/2010
Résumé
Satisfaction client : créer le "zéro frustration" Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les
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