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La qualité de service
De Laurent Hermel, Gérard Louyat
ISBN-13
9782124651924
Éditeur
AFNOR (Saint-Denis-La Plaine)
Date de publication
01/01/2004
Pages
159 pages
Résumé
Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jama
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