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Réussir la démarche qualité : appliquer des principes simples
De Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
ISBN-13
9782212542868
Éditeur
Eyrolles-Éd. d'Organisation (Paris)
Date de publication
01/01/2009
Résumé
- Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. - Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisatio
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