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Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes ITIL
ISBN-13
9782212542202
Éditeur
Eyrolles-Éd. d'Organisation (Paris)
Date de publication
01/01/2009
Résumé
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DS
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