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Accueil du public et gestion des émotions
De Jean-François Arienta, Christian Bodin
ISBN-13
9782851302311
Éditeur
SOFIAC-Berger-Levrault (Paris)
Date de publication
01/01/2012
Résumé
Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possède
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