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L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
De Laurence Body, Sylvie Daumal
ISBN-13
9782212572254
Éditeur
Éditions Eyrolles (Paris)
Date de publication
01/01/2019
Résumé
L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le clien
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