Bac Pro 2de : Famille des métiers de la relation client (MRC)
De Céline Rousseau, Béatrice Maigret, Sylvette Rodriguès, Marie-France Borgnet
ISBN-13
9782017042334
Éditeur
Hachette Education
Date de publication
01/01/2019
Résumé
Un ouvrage qui permet à l'élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond. Des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre. Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions. Une double page d'applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral. Des situations concrètes intégrant les outils numériques. Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.
