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Agressivité, préservez votre équipe ! : quel management pour faire face à la violence du public ?
ISBN-13
9791030204872
Éditeur
Fauves éditions (Paris)
Date de publication
01/01/2024
Résumé
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs
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