Retour au catalogue
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
De Laurence Body, Christophe Tallec
ISBN-13
9782212562316
Éditeur
Eyrolles (Paris)
Date de publication
01/01/2015
Résumé
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de
0 annonce en vente actuellement
