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Téléphoner, l'art et la manière : pour un service attentionné
De Didier Noyé
ISBN-13
9782364460010
Éditeur
Insep consulting éd. (Paris)
Date de publication
01/01/2011
Résumé
La place du téléphone est devenue stratégique dans la vie des entreprises. Le téléphone est la première image qui est donnée. C'est bien souvent la qualité du service qui fait la différence e
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