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Management stratégique des services et innovation : complexité et nécessité
De Institut Stratégie et innovation dans les services (Cergy-Pontoise, Val-d'Oise)
ISBN-13
9782296114340
Éditeur
ESSEC-ISIS (Cergy-Pontoise), l'Harmattan (Paris)
Date de publication
01/01/2010
Résumé
La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimen
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