L'accueil, un temps pour soigner

Résumé

L'Accueil ou comment se jouent les prémisses de la relation malade-soignant Comment accueille-t-on le patient dans un établissement psychiatrique, et qui en a la charge ? Si cette question paraît saugrenue, elle est pourtant fondamentale. Car c'est bien souvent dans un état de souffrance psychique intense que se présente le patient, accompagné ou non de sa famille. Dans un moment de crise, qu'il faut savoir reconnaître et canaliser. Selon les établissements et les situations, l'organisation de l'accueil est très diverse et suscite une véritable réflexion. Comment amorcer le dialogue, établir une relation, mettre en oeuvre toute une démarche au-delà des premiers instants ? C'est une phase essentielle du soin en psychiatrie qui est ici abordée par des psychiatres et des soignants (infirmiers). Les auteurs se sont donc attachés à décrire des cas concrets issus de leur propre pratique. Il s'agit pour eux de mieux faire connaître tout l'intérêt que peut avoir la « démarche Accueil » dans la psychiatrie d'aujourd'hui, porteuse d'enjeux très importants. Complétée par un bref rappel historique des pratiques, il apparaît clairement que l'Accueil n'est pas une simple technique limitée à l'arrivée du patient, c'est en fait une des modalités de base du soin en psychiatrie. Organisation, formation des personnels, transmission des informations : rien n'est anodin dans la notion d'Accueil et les établissements ou services spécialisés en sont largement conscients. Et pour mieux comprendre comment la « Démarche Accueil » s'effectue, les auteurs ont souhaité comparer les pratiques à travers l'expérience d'établissements français et suisses.