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L'enquête de satisfaction : guide méthodologique (3e tirage) Sophie Millot
ISBN-13
9782124755875
Éditeur
AFNOR (La Plaine Saint-Denis)
Date de publication
01/01/2007
Résumé
Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L?écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la
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