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Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat
ISBN-13
9782296033672
Éditeur
l'Harmattan (Paris)
Date de publication
01/01/2007
Résumé
Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de s
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