Centre d'appels, centre de relation client ([Nouvelle éd.]) Laurent Hermel

Name: Centre d'appels, centre de relation client ([Nouvelle éd.]) Laurent Hermel
ISBN: 9782124652273

De Laurent Hermel

ISBN-13

9782124652273

Éditeur

Afnor éd. (La Plaine-Saint-Denis)

Date de publication

01/01/2009

Pages

147 pages

Résumé

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, r

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