Retour au catalogue
La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL à l'ISO-IEC 20000-1:2018
De Claude Pinet
ISBN-13
9782124658411
Éditeur
Afnor éditions (La Plaine-Saint-Denis)
Date de publication
01/01/2023
Résumé
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service.
0 annonce en vente actuellement
