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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite (2e éd.) Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
De Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
ISBN-13
9782311407006
Éditeur
Vuibert (Paris)
Date de publication
01/01/2023
Résumé
Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l'insatisfaction des clients et développer une véritable culture client En quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque
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