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Amour et management : les services à la personne : le secret de la qualité
De Isabelle Aviet, Yvon Mougin
ISBN-13
9782124652914
Éditeur
Afnor éd. (La Plaine-Saint-Denis)
Date de publication
01/01/2011
Résumé
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation
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